سياسة استرداد المبالغ والإلغاء

تاريخ السريان: 14 أكتوبر 2026

تسري هذه السياسة على منتجات كيميتفرا البرمجية والاشتراكات الرقمية المؤهلة المباعة من خلال شركة ITS وقنوات البيع المعتمدة. وتظل الجهة البائعة المذكورة في تأكيد الطلب مسؤولة عن المعاملة.

1. التجربة المجانية

عندما تتوفر تجربة مجانية دون تحصيل أي مبلغ، فلا يوجد مبلغ يُسترد. وتُعرض مدة التجربة وشروط أهليتها ضمن العرض الخاص بالمنتج.

2. الاشتراكات السنوية

تُقدم الاشتراكات المدفوعة على أساس سنوي، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الشراء. وتسري الأسعار والمدد وشروط التجديد والمزايا الموضحة قبل الدفع.

3. طلبات الاسترداد

يمكن للعملاء تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا تقويميًا من الشراء الأول، مع ذكر تفاصيل الطلب. ويجري تقييم الطلب بحسب المعاملة وتفعيل البرنامج واستخدامه وشروط الشراء وحقوق المستهلك الإلزامية. ولا يحد هذا الإطار الزمني من طلبات الإلغاء مع الاسترداد النسبي الواردة في البند 6 أو الحقوق المكفولة قانونًا.

4. المشكلات الفنية

إذا لم يؤدِّ البرنامج وظائفه الأساسية كما وُصفت، يرجى التواصل مع الدعم وتوضيح المشكلة. وستتحقق ITS من الحالة وتقدم المعالجة الملائمة قانونًا، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ.

5. المدفوعات المكررة أو غير المصرح بها

تُرد المبالغ المحصلة مرتين بعد التحقق منها. ويجب الإبلاغ فورًا عن المعاملات المشتبه في عدم التصريح بها، مع مراعاة متطلبات التحقق لدى مزود خدمة الدفع.

6. الإلغاء والتجديد

يجوز للعميل طلب الإلغاء المبكر للاشتراك السنوي مع استرداد نسبي عن الجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك المدفوعة. ويُحسب المبلغ المسترد من تاريخ سريان الإلغاء حتى نهاية الفترة المدفوعة الأصلية، استنادًا إلى صافي مبلغ الاشتراك المدفوع فعليًا والمدة غير المستخدمة، مع مراعاة التسويات المعلنة والقانون الساري. وتؤكد ITS قيمة الاسترداد وتاريخ السريان وأثر الإلغاء على صلاحية الترخيص قبل التنفيذ. ويوقف الإلغاء أيضًا أي تجديدات مستقبلية حيثما ينطبق ذلك. ويُعد «استرداد رضا العميل» (كليًا أو جزئيًا دون تغيير الترخيص) و«الاسترداد الكامل مع إنهاء الترخيص» إجراءين منفصلين. ويجب الإفصاح عن شروط التجديد التلقائي عند الشراء. ولا تتأثر الحقوق القانونية الإلزامية.

7. معالجة الاسترداد

يبدأ عادةً تنفيذ المبالغ المعتمدة للاسترداد خلال 10 أيام عمل، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تستغرق البنوك أو جهات الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام العملية.

8. كيفية طلب الاسترداد

راسل info@the-its.com مع رقم الطلب وتاريخ الشراء والبريد الإلكتروني المسجل وسبب الطلب. يُرجى عدم إرسال بيانات البطاقات المصرفية أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني.

9. الحقوق القانونية

لا تستبعد هذه السياسة أو تحد من الحقوق أو سبل الانتصاف الإلزامية التي يكفلها قانون حماية المستهلك المعمول به. وعند التعارض، تكون الأولوية للأحكام القانونية الآمرة.